Expédition et retours
Temps de traitement
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 2 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés. Les délais de traitement peuvent être prolongés pendant les périodes de pointe, telles que la saison des fêtes de novembre à janvier. Veuillez noter que les délais de traitement ne sont pas inclus dans les estimations de temps de transit.
Vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi une fois votre commande traitée et étiquetée. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail après 4 jours ouvrables, veuillez vérifier votre dossier Spam/Courrier indésirable avant de nous contacter.
Politique d'expédition nationale aux États-Unis
Nous expédions les commandes nationales via USPS, sauf demande contraire. L'expédition standard USPS prend généralement 3 à 5 jours ouvrables après que le colis quitte nos installations. Bien que nous expédiions rapidement, la vitesse de livraison et les mises à jour de suivi d'USPS sont hors de notre contrôle.
L'expédition prioritaire est disponible moyennant des frais supplémentaires. Les commandes prioritaires arriveront généralement dans les 2 à 4 jours ouvrables après qu'elles quittent nos installations.
La livraison standard gratuite est disponible pour toutes les commandes américaines de plus de 35 $. Cela s'appliquera automatiquement dans votre panier - pas besoin de saisir un code !
Une fois qu'un colis est marqué comme livré par le transporteur, nous ne sommes pas responsables de toute perte ou vol. Tous les colis de plus de 500 $ nécessiteront une signature à la livraison pour garantir une bonne réception. De plus, veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte lors du paiement. Nous ne sommes pas responsables des commandes expédiées à des adresses mal saisies.
Politique d'expédition internationale
Nous expédions actuellement vers les pays suivants : Canada, Royaume-Uni, Argentine, Brésil, Chili, France, Allemagne, Émirats arabes unis et les îles périphériques des États-Unis (territoires du Pacifique). Veuillez noter que la livraison gratuite n'est pas disponible pour les commandes internationales.
Les clients sont responsables des frais d'expédition et de manutention internationaux, qui seront calculés lors du paiement. Toutes les commandes internationales sont expédiées via UPS. Veuillez noter qu'une fois que votre colis quitte les États-Unis, Charms by Tuller n'est plus responsable du colis. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par les douanes, les transporteurs postaux locaux ou d'autres circonstances imprévues.
Les commandes internationales peuvent être soumises à des frais de douane, des droits d'importation et des taxes imposés par votre pays. Ces frais sont la responsabilité du client et ne sont pas inclus dans le prix de l'article ou les frais d'expédition.
Une fois qu'un colis est marqué comme livré par le transporteur, nous ne sommes pas responsables de toute perte ou vol. De plus, veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte lors du paiement. Nous ne sommes pas responsables des commandes expédiées à des adresses mal saisies.
Politique de retour
Pour les commandes nationales, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre achat afin d'initier un retour. Les frais de retour sont à la charge du client.
Aucun retour international n'est accepté, sauf en cas de dommages du fabricant.
Si vous avez reçu des articles présentant des défauts de fabrication, veuillez envoyer un e-mail à info@charmsbytuller.com dans les 7 jours suivant la réception de votre achat et nous serons ravis de vous aider à trouver une solution.
D'autres questions ?
N'hésitez pas à envoyer un e-mail à info@charmsbytuller.com et nous vous répondrons dès que possible.